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微信开发（八）自动回复和多客服开发

来源：程序员人生发布时间：2015-06-12 08:55:34 阅读次数：3500次

文章作者：松阳

本文出自阿修罗道，制止用于商业用处，转载请注明出处。

原文链接：http://blog.csdn.net/fansongy/article/details/45394641

定制的服务

对微佩服务号来讲，最主要的功能是提供更好的服务。用户更方便的操作，和更快的反馈响应。自动回复功能，能够大幅减少交互时间和客服工作量，在服务号推活动时特别明显。另外就是在多客服功能，这个就强大了，简直就是1个企业qq服务号。目前还不要钱，不过我感觉未来可能会变成1个收费功能

使用处景

这两个东西走1套流程，所以这里放在1起说了。

自动回复功能大致的使用情形是，用户发送“流量”，服务号回复“亲，送流量活动是xxxxxx: 快点击【抢流量】来参加。”

而多客服应当是自动回复的1个超集，如果自动回复处理不了，就要转接到客服那里。

技术实现

从技术上讲，这两个功能是也1套逻辑。服务回复用户消息，使用的是统1的格式，如果消息需要转到多客服，需要给微佩服务器回复类似这样的消息体：

官方文档说明是这样的：

如果公众号处于开发模式，普通微信誉户向公众号发消息时，微佩服务器会先将消息POST到开发者填写的url上，如果希望将消息转发到多客服系统，则需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息，微佩服务器收到响应后会把当次发送的消息转发最多客服系统。具体可以参照这里

因此我做了这样的设计，收到用户输入的消息后，首先在数据库的表中检查是不是有匹配的应对，如果有则直接返回给用户，否则，就返回类型为transfer_customer_service的消息，将其转接到客服那边。

实现

protected String getRawText(String key) { // 如果对应的EVENT_KEY有个相同的配置信息，就直接载入 String tmpRaw = getRawByStateDao(key); if (tmpRaw != null && tmpRaw.length() > 0) { raw = tmpRaw; } else { raw = ""; } return raw; } String getRawByStateDao(String key) { //you should get data from db here } public String getContextText(String key) { // 回复文本消息 TextMessage textMessage = new TextMessage(); textMessage.setToUserName(fromUserName); textMessage.setFromUserName(toUserName); textMessage.setCreateTime(new Date().getTime()); String contextText = getRawText(key); if(contentText.length()>0){ textMessage.setContent(contentText); textMessage.setMsgType("text"); } else { textMessage.setMsgType("transfer_customer_service"); } // 将文本消息对象转换成xml String respXml = MessageUtil.messageToXml(textMessage); return respXml; }

大致流程就是这样，使用时调用getContextText函数，就返回1个包装好的消息，走HTTP返还给鹅厂的服务器。

部署

在微信公众号的后台选择添加功能插件->多客服。添加好功能模块后，添加1个客服工号，下载安装客户端。这个部署比较简单，没啥大坑。上线后拉着客服人员，给做个简单的使用培训就成了。

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