非盈利的企业网站 网站与周边媒体的关系

　对于非赢利性地方企业网站而言，网站承担着多项功能：传递行业资讯，转达最新精神和法令法规，传播先进经验与优秀事例，提供一定程度的查询、下载和论坛服务，网站既是信息平台，又是沟通阵地，同时也代表着企业的网络品牌形象，网站具有开放性和交互性，这注定了网站既是传播信息的主体，同时也是被关注，被宣传的客体。本次培训将着眼提升网站功能和扩大影响力两个方面，分享一些关于网站运营的经验和心得。
　　一、网站建设的简要分析
　　一个网站从建立到日常运行，应该大致包括如下几个阶段：
　　1、 网站定位--建设这个网站的目的，要达到的长期目标和短期目标；
　　2、 受众分析--网站给谁服务，这些人需要的是什么样的服务；
　　3、 内容设置--根据前两点，我们从现有的信息源中提取那些内容充实网站并保持更新；
　　4、 人员管理--完成以上工作所需的人员安排，所设职位，工作标准及考核方法；
　　针对这几点，作为一个成熟的网站，应该有准确的定位，明确的发展方向，清晰的内容分类和及时的信息更新，发挥最大的宣传效用。在提升用户满意度方面，可以多参照门户网站在制作和技术方面的一些经验，比如广泛跟踪相关媒体，保持新闻敏感度，关注页面细节，让用户使用起来更方便好用，随时检测硬件环境，及时排查技术故障，定期改版，不断升级自己的信息服务，等等。
　　二、提升用户满意度
　　另外，我们还要注意用户本身与网站的互动，包括从后台数据来看，活跃用户比较集中的一些内容，需要我们来特别加以关注，同时收集用户意见，及时作出反应和给予回馈，是最好的提升用户满意度的途径，他们将为我们完成最周密的在线测试，用户是享受我们服务的客户，也是我们用来改进工作的监督者。
　　三、规范标准化和团队协作
　　提升网站工作效率的好方法是建立起适用于自己内部的，各种行为规范和信息规范。譬如及时沟通，权责明确，规定时间内完成规定任务，鼓励创新等等。其中，上下级之间，各司其职的同事之间的沟通尤其重要，网站是一个综合性信息产品，因为沟通不畅或双方对网络的认识有差异经常导致劳动的浪费或多次返工。解决办法是加强团队合作，每个工作点都要大家一致通过再进行下一环节，同时，与领导沟通的意见要尽量落到实处。总之，对网站本身的了解和认识越多，越深入，配合周密高效的团队工作；网站的功效才越有可能得到充分发挥。
　　四、与周边媒体的互动
　　不同于门户类网站，我们的信息来源比较集中，内容方向也比较专业，这直接造成了我们与外界媒体缺少互动，在目前新闻战争不断升级的大环境中，处在比较被动的不利地位。为改善这种不利地位，我们应该积极地对待周边媒体，包括行业性媒体和大众媒体，防微杜渐，提前与他们取得联系，建立一个内部信息沟通和分享的渠道，一方面，我们可以把自己网站上的优秀内容，法令法规传播出去，另一方面，我们官方的信息对于媒体中部分未经核实的消息是一个有力的纠正。
　　五、突发事件的处理
　　在突发新闻出现时，比如雪灾洪水等，我们要有应变措施，保持内部人员之间顺畅的沟通，紧急发布相应的消息，充分发挥网络的作用，同时保证在面对其他媒体时报道口径的一致性，事后应总结本次事件处理的详细过程，以便日后形成操作规则。
　　负面信息和不利报道最好的解决办法是在他们发生之前就杜绝此类事件，当然这需要长期合作的人脉和彼此的工作关系，但当负面信息和不利报道出现，并被主流媒体不断转载时，我们应该主动行动起来，消除影响，如及时联系几大网站和搜索引擎，删除不实报道，另外追查新闻源头，要求对方作出更正或道歉声明。同样，类似事件的处理和解决过程应该形成文字，留待日后参照。
　　网站的建设和发展是一个长期过程，既受互联网发展大势的影响，又与周遍环境密切相关，同时也依赖于新技术的不断进步和媒体环境的改善，做一名优秀的互联网运营人员，应该有敏锐的新闻触觉，良好的网络意识，开放的信息观念，和严格的自觉自律。要有强烈的责任心和进取精神，来面对自己身在其中的信息平台，把用户需求和用户体验放在第一位，制作优秀的信息产品，同时，也要具备较强的沟通能力，实践能力和总结能力，保持一定的技术水准，在岗位上发光发热，为网站的发展壮大贡献力量。
　　【专家介绍】韩岚，曾任六间房网站（6.cn）总编，北青网（ynet.com）执行总监，新浪网（sina.com）女性频道主编，有AMA企业专业培训师认证资格。