从移动短消息看产品设计

今日收到移动短消息，内容如下：

尊敬的动感地带客户，截至3月10日，您的客户M值为947分。PC登录jf.10086.cn或手机登陆wap.jf.10086.cn畅享积分商城“99积分超值抢兑”活动；3月31日前每天下午15：00特价礼品99M值抢兑，特惠礼品数量有限，先兑先得！

这条短消息要想表达的意思清楚——来抢东西，把M值都用掉。但缺乏考虑和设计。

1. 消息长。至少有85个字，还不算标点符号，不要以为大家用的都是大屏幕手机，还是有很多人在用小屏幕手机，手机滚屏是件痛苦的事情。
2. 内容多。密密麻麻一堆，读起来吃力，主题不突出，可能会被当成纯广告消息直接删掉或者忽略。这条消息的主题应该是”9积分超值抢兑“。
3. 两个网站。真的需要告诉用户有两个网站都可以兑换积分吗？
4. 称呼不当。你走到商场柜台，售货员说”您好，客户“，你是什么感受？客户实际是内部语言，客户有自己的名字。技术上实现也不是难事。在这条短信里，真的需要说出用户的身份吗？
5. 用词重复、不当。“登录”和“登陆”，一般用户是搞不懂这些的，用“访问”就可以了。“下午”和“15：00”，后者已有下午的意思，24小时制需要用户换算。“特惠”和“特价”，什么区别？而且不是一个概念。PC是啥？客户M值是什么？

挺好的产品，因为缺乏精心准备，变得支离破碎，完全没有体现出中国移动的大气和商业。不过，中国移动的网站简直。。。。。。

试修改如下：

畅享积分商城“99积分超值抢兑”活动！3月31日前，每天下午3点特价礼品99M值抢兑，数量有限，先兑先得！商城网址jf.10086.cn。您目前有947M值。

原文：http://blog.trilemon.com/2011/03/10/china-mobile-sms-design.html

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