站在互联网上看旅游：传统旅游行业的分析和发展思路

互联网对我们生活的巨大改变，大家都有深切感受，从最开始对传统零售业的改变至今，基本已经彻底给零售业洗了牌。现在互联网已经无孔不入，犹如洪水猛兽，无孔不入。很多学者断言，互联网革命将与工业革命一样，被永载史册，被后人津津乐道。

互联网思维已经被说滥了，O2O也被说烂了，顺带着物联网，车联网，微信微博什么的都已经被说烂了。你懂的话，不必多说，你还不懂的话，那么抓紧学习，不然你将被时代抛弃，这不是危言耸听，随着科技发展到如今的阶段，无论在技术层面上还是在思维层面上，都对人才的要求越加严格。

在互联网没有普及的年代，在智能手机没有普及的年代，消息传播慢，信息不对称，这些因素是传统门市活下去的原因。社交网络的出现，智能手机的迅猛发展，LBS（地理信息服务）的生活渗透，让一切都变的透明起来，特别对于80后，90后来说，获取信息的渠道远远大于70后，60后。所以，在这里，为80后说句话，不要小看你身边的每一个80后，走在科技和时代前沿的80后们必然能够成为社会的中坚力量。

旅游行业的巨大蛋糕，每年对全世界GDP贡献率大约9%，旅游对中国GDP的贡献率大约也有5%，这是一个巨大的数字，这是一个巨大的市场，除了旅行社，互联网行业都在积极的布局旅游行业，用新思维，用技术去重新玩转这个行业。那么传统旅行社有没有生存空间，我认为是有市场的，市场在哪里？三四线城市和农村乡镇是传统跟团游巨大的市场，起码在相当长的时间里都会有巨大市场。但随着电商渠道的下沉，终究会被电商化。自从coderman接触了旅游行业就为之痴迷，原因就是因为这个行业在互联网上有无限可能。

透过36Kr的每周互联网投资简报来看，基本上每周国内外都会有线上旅游网站（或APP）或者是与旅游相关服务类网站（或APP）被VC，天使，大集团所投资或者并购。线上旅游的发展远远超过你看到的。

我是一个乐观主义者，但是面对互联网行业，我永远都是悲观主义者，比尔盖茨曾经说过：我们离破产永远只有12个月，面对迅猛发展的互联网，你甚至都不知道明天会诞生什么，明天别人又会怎么玩，人的智慧是无极限的。

接下来说说，我站在互联网上，对像咱们旅行社和从业人员的建议，纯属个人观点，可能有点刺耳，但是绝对发自肺腑

第一点、              首当其冲的就是，尽快明确战略，尽快确定路线，尽快组建科学的合理的，学习互联网公司的人员架构。现在很多传统旅行社的人员配备和营业模式就非常不合理，不合理的地方有如下几点：

1、  客服岗位的职责不明确，客服应该是客服，销售就该是销售，让销售当客服去处理售后问题，那是极大的浪费，不但影响了销售人员的业绩，更为致命的是打击销售人员的工作积极性。建立销售中心和客服中心是迫在眉睫的工作。

2、  技术人员的储备和配比太少。旅游这个行业，业务门槛不算高，也不算低，再牛B的IT工程师过来，首先要做的是学习业务，学习业务是个过程，很多IT从业人员对于学习业务思考业务的抵触。旅行社在这方面的投入一定不能小气，这是一个技术决定一切的时代，苏宁818就是因为技术不过关最后变成了一个笑话，花了大价钱，最后网站没抗住上千万的访问量，18号当天宕机了，淘宝京东们都躲在家里默默的大笑。旅行社需要招聘或者培养技术与业务都精通的复合型人才，这是旅行社需要的，现在不着手培养，等到要用的时候真的可能来不及。很多旅行社在这方面投入不够，十分被动，哪怕是外包出去也最终可能对旅游行业业务理解不透彻而项目失败。

3、  对于销售人员的绩效考核是不合理的！很多传统旅行社以利润去给销售发放奖金，直接导致的后果就是，销售人员潜意识里就对客单价小的订单有抵触情绪，久而久之，影响了销售的积极性。传统旅行社的绩效管理部门需要制定更严谨的销售人员考核制度，制定明确的绩效公式，算出科学的绩效系数，以此来考核销售人员。另外客服人员的考核更加不能只有业绩说了算，服务态度，成交率这些系数应该被更加重视

第二点、              O2O应该被坚决的执行，线下门市应该更多的承担旅游顾问，社区服务的角色，让门市走到社区去，引导客户来线上报名。对于传统旅行社来说，不应该只是经营传统线路，传统线路的每一个组成元素，都不是旅行社提供或者生产，旅行社说白了就是一个零售渠道，一个中介公司。随着信息的透明对称，比价越来越容易，这样的销售模式只会让自己在旅游行业上渐行渐远，最后可能仅仅沦为产业链的最后一环，只有稀薄的利润，终将被时代所抛弃。

第三点、              提高自身的竞争力，先从提高自身的工作效率和工作水平做起，让旅行社的每一个员工走出去都是旅游行业的精英。用信息化的手段提高工作效率，减少沟通成本和运营成本，与企管部门共同建立优秀的管理制度，在ERP界有句名言：评判一个ERP是否优秀，就看这个套业务系统给公司带来了多少的裁员！如果一个企业需要人来管人的话，那么所谓的制度就是扯淡。站在业务层面上，我不知道大家有没有考虑过，反正我是经常思考，旅行社一个订单流水线是不是太长了，旅行社有没有更具有效率的方法来签订旅游合同等等类似的问题。

第四点、              旅行社存在的价值。服务业存在的价值就是要给客户提供最优质的服务或者最具性价比的服务。那么我们就要从自身做起，我敢打包票，旅行社有相当一部分的产品和计调操作人员充当了二道人贩子的作用，地接社给的行程只要有利可图，就向外发售，最终确实是做到了低价，但是损失了客户，损失了一个客户可能就是损失了一个社交圈子。扪心自问，旅行社的很多线路如果让他们自己去跟团，他们是否愿意？如果连你自己都觉得恶心的团，你还说客人7个3、8个4的

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