携程技术副总裁叶亚明：技术是业务发展背后的秘密武器

CSDN.NET 付江/文 日前，携程技术副总裁叶亚明（Eric Ye）来北京出席大数据&分析创新峰会，在活动现场叶亚明接受了CSDN的访谈，对于这一年多来对携程网所做的几次技术改造升级、大数据探索、开 放API、引入OpenStack、云计算价值、开源技术、团队建设以及记者提出的各种问题，叶亚明都分享了精彩的观点。

携程技术副总裁叶亚明（Eric Ye）

叶亚明，携程旅行网技术副总裁、研发中心总经理，在纳斯达克上市公司携程管理上千人的团队。加盟携程之前，他曾在全球最大的在线拍卖网站EBAY担任平台开 发总监，负责改善网站的稳定性和有效性。叶亚明也是一名硅谷资深人士，曾经在雅虎、Netscape和其他互联网公司担任产品开发和管理等职位。

这一年多来携程的几次重大技术改进

记者：到携程后，你对携程的技术改造升级主要体现在哪些方面？

叶亚明（Eric Ye）：我到携程是这一两年的事情，刚开始注意力集中在技术架构和酒店业务方面。到后来，我就去管理整个技术开发团队了。那是去年7、8月份的事情，到现在有一年多时间了。主要做了几个方面的事情：

第一，我进去的时候携程还是很重视Off Line，但领导层已经开始意识到On line的重要性了。所以我们首先做的就是携程网站的改版（包括通过各种技术给访问页面提速）。如果放到五年前，携程网的页面风格（技术）在当时是很领先的。但在两年前看的时候，用户已经觉得这个页面很老气了。所以当时我们提出一个口号叫做UI2.0。 携程经过一年多的改动，现在的页面设计风格跟以前已经完全不一样了。经过改进，现在携程网的风格有点像亚马逊、Ebay，但与国内主要竞争对手的网站风格差异很大。

第二个大的改进是后台，携程平台资源通过Open API的方式开放出去。通过开放平台，让合作伙伴能用到携程的产品和资源，包括 机票、酒店、租车、火车等。最近的一些动作，例如携程和去哪儿的合作就是开放的例子。不仅仅是去哪儿，携程网跟搜索引擎的合作也从来没有停止过。携程跟很多上下游的旅游网站都有合作，数千个分销商在分销携程的产品。

携程的开放平台之路已经开启，今后五年发展的威力很更大。国外像Ebay这样的网站，卖家通过API方式成交的产品已经超过60%~70%了。携程平台会坚持开放的思路，因为携程本身没有酒店、飞机、火车（等实体产品），但携程却能帮客人找到最好的酒店，帮客人找到性价比最高的机票。携程提供的是服务，我们要做的是把用户体验做到极致。这次改变的不光是技术，而是整个思路都改变了。

第三个改进就是数据中心的提升。携程已经有好几个的数据中心了，一方面是支持业务的持续成长，另外还要提供更可靠的网站可用性。此外，携程还在今年3、4月份建立了专门的数据团队，对大数据分析进行研究。

记者：携程在大数据方面做了哪些探索性的工作？

叶亚明（Eric Ye）：如果跟海外的大数据分析应用来比较的话，携程还是在起步阶段；但是，我们已经进行了很多尝试，并且应用在具体的业务流程中，产生的收益可能会超出外人的想象。我可以举个有意思的例子，比如酒店行业有一个noshow现象，是客人下了订单但是没去住，酒店会告诉携程这个情况，因为客人没去住酒店，酒店就没有必要给携程付费。

一天可能有很多个订单客人没去，我们要如何知道客人是否真的没去，这是一个大问题。有一个笨办法，我给客人打电话，一万个订单你要给一万个人打电话，每天一万个人你后面是有工作成本的。一般客人不会撒谎，会如实告诉我们到底去没去，所以我们更相信客人讲的东西。如果客人说没去，酒店说没去，那就是没去。如果客人说去，酒店说没去，客人有材料，酒店也赖不掉。

对于这种“客人说去，酒店说没去”的情况，这背后涉及到很多收益，一定要鉴别出来。我们通过技术（机器学习）的过程，可以比较精准的告诉你哪个酒店在撒谎。精准到什么程度？可以精准到70%以上，另外的30%的打电话再确认就好了。这里面其实有一个技术动作，通过数学模型去分析数据。这样做以后，酒店慢慢也会规范自己的行为。

记者：简单介绍一下携程是怎么做到的，通过哪些东西进行分析？

叶亚明（Eric Ye）：我们要积累用户的行为，这个行为数据库不是一天建立起来的，而是一年、几年、甚至是十年。携程对它们就可以分析了。我们打电话已经打了十年，我们知道哪个酒店的情况怎么样，每次打完电话以后我们都会有记录。我们建立一个系统，这个系统对酒店和消费者的行为进行跟踪，进行分析和纠正。这是学习的过程，这个学习不是人来学习，而是机器来学习。机器有一个好处，处理一百个跟一万个，花的时间基本上是一样的，并且很准确。

携程所有的产品线都要有开放API的技术能力

记者：刚才谈到了携程要做开放平台，作为一种技术和业务能力的体现，在这两方面携程是如何准备的？

叶亚明（Eric Ye）：做开放对技术是个很大的挑战。因为开放的是技术平台，技术没有的话其他的东西都免谈。但光有技术还不充分，技术和业务结合的话，可以把它做得很充分，成功的概率就会很高。开放平台里技术的考验很大，要做很多的升级才能真正做到开放。

举一些例子，API给别人用的时候，人家也会评价你的API好不好用，携程的API也在改版和提升。这一阶段做的事情首先就是后台可以支撑这些API的运营。另外，在产品线上，我要求每一个产品线都要做到可以通过API的方式开放出来，当需要提供给合作伙伴去使用的时候，能立即打开。有些 业务暂时没有准备好的时候，API可以先关掉，但是开放API的能力是存在的，就相当于有一个导弹没有发射出去而已。但携程需要把这些武器都准备好，每一 样武器背后都是有技术架构支撑的。

云计算现阶段对携程最大价值是呼叫云和快速部署

记者：云计算技术对于携程的价值是什么？

叶亚明（Eric Ye）：云技术对携程的价值有两个。一个是呼叫中心，携程可能有全世界最大的呼叫云，后面所有的接线员都要在云上（现在携程呼叫中心有一万以上的坐席）；现在大部分还是用Desktop。如果把这些东西放在云上，这是非常有业务价值的云应用，而不是说为了云而云。

还有一个价值体现在快速部署。业务成长快的时候，有的时候一千台机器进来，不能一台一台的机器去部署。新的机器同时可以上架，要铺很多东 西，网络、分配、配置、运营部署上去，才能把流量引进来。这里面包括一系列的动作，每一步都不能出错。怎么能做到快速准备、可靠的部署，如果业务量小的时候没有关系，也就十余台机器，人都可以搞定。一千台机器的话，人肯定会有犯错误的时候，十台机器中有一台犯错，还好；但是一千台机器的网站就没法玩了。这也是云的技术价值。所以，携程的云计算主要集中在这两方面，一个是提高运营效率，一个是真正有业务价值的呼叫云。

记者：刚才说到选择架构的时候，为什么会选择开源的技术？

叶亚明（Eric Ye）：刚开始我们走过一些弯路，当时我们测试了市场上主要的商用级云计算解决方案，但具体算了一下，不比现在的部署开销低，甚至有的还要比现在更贵。后来我们选择了OpenStack。在引入OpenStack的时候，我跟我们的团队讲，一定要在真刀真枪的生产环境里跑起来才算真正的用上了。今年已经有一千个虚拟机用上去了，物理的Desktop已经拿掉了。

因为这么一个技术革新，开销结构变化了，省下来不少费用。但这不是最核心的，最核心的是下一个：今后携程的业务会持续成长，打电话进来的人不会少还会多， 当然成长速度不会像无线这么快，无线这个可能是十倍的增长；这个问题怎么面对？也用原来的办法通过一台一台Desktop部署吗？绝对不行。现在用虚拟化，可以快速部署、管理、响应，碰到一个问题，携程可以快速对你进行响应，例如修复Bug的时 间，这些会大大提升效率。

今后比如突然增加300个人，对我来说是很简单的事情，我产生300个虚机就可以了。采购也省掉了，我把后面的物理机采购足了以后，部署虚机就是很简单的事情了。尽管是好多接线员，但后面几个机柜就搞定了。管理几个机柜跟管理 上万台机器不是一个数量级的问题。

“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”不适用于技术团队

记者：携程的OpenStack团队有几个人？目前团队是什么情况？

叶亚明（Eric Ye）：这个团队不大，核心技术人员有六、七个，团队总共加起来二十人不到，关键是找到合适的人。中国有一句老话叫“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”，这句话对做 技术的人来说是不合适的；哪怕十个人加在一起也没有他一个人厉害，他可以在一个问题上有所突破。这跟下棋是一样的，一个人厉害，十个人也下不过他，一样的 道理。

不能以牺牲业务为代价来提升技术的架构

记者：现在互联网公司都倾向于开源开放，在某种程度上来说，开放和开源有很大程度的联系，我们关注很多互联网公司基本上都用的是开源的那些产品。不知道对携程来说，你们是不是也是这样？

叶亚明（Eric Ye）：我加入携程之前，携程已经有了很长时间的历史，携程起家比较早，做的很成功。他后面有了一套运营的东西。我进来的时候，像由offline到online转变 的过程，这里面的技术改变比较大，原来有的东西我不能全部翻掉，也不能那么快。我不能太激进，但是我要去改变，这是一个难题。

携程的技术里其实很多东西已经是开源的，大数据还没有不是开源的；有一些地方开源做起来比较难，推进不能太激进。我有一个原则，不能以牺牲业务为代价来提升技术的架构，这个原则要掌握。我不能到业务团队说，你们业务给我停一下，我技术要翻新；我不能说这句话，要求我的团队也不能说这句话。

我有一部分资源留出来做技术的提升，如果这个开源对我们的长期发展来说是合适的，我肯定会引进。这是“我们要站在前人的肩膀做事情”的理念。如果一个地方我觉得开源很合适，并且是一个新的领域，一定会这样做。

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