云通讯平台韩冬：打造一个云上的通讯平台运营商！

以“云计算大数据推动智慧中国”为主题的第六届中国云计算大会5月20日在北京拉开了大幕，本次大会立足实践，以国际化的视野，帮助与会者了解全球云计算技术的发展趋势；从应用出发，探讨交通、医疗、教育、金融、制造、数字娱乐等行业领域的实践经验；并通过技术专场、产品发布和培训课程等方式，深度剖析云计算大数据的核心技术。

在大会开始前北京容联易通信息技术有限公司副总经理韩冬接受了CSDN的采访，他表示通讯行业发展趋势有以下三类：一是移动，2013年移动终端（手机、平板）出货量超过13亿；其次是OTT的趋势不可阻挡，其中包括VOIP/Video、IM、音视频会议等；最后就是云平台，SaaS、PaaS。

北京容联易通信息技术有限公司副总经理韩冬

开放API实现云通讯

韩冬说容联易通的想法是建一个云端的平台把技术和资源包装成各种的标准能力，以开放API的方式为企业客户提供通讯服务，满足企业各种跟通讯相关的需求。其中API可以分为五大类：呼叫中心API；会议API；VOIP点对点、VOIP落地、视频点对点通话；IM API，文字、图片、语音对讲、群聊；短信API。云通讯平台通过将复杂的底层通信功能打包成 API 并对外开放，让web、桌面及移动应用可以方便地嵌入短信、语音、 VoIP及视频功能，从而实现云通信的功能。

面对目前很火的虚拟运营商，韩冬表示，虚拟运营商目前做的业务叫移动通讯业务，卖卡号还有一些资源，但仅仅靠转卖资源，没有任何盈利的空间，光靠这个没办法跟运营商PK的。虚拟运营商拿到的成本是七折的运营商的资源成本，实际上他靠转售很难去盈利，所以他必须给他的客户提供一些增值的通讯服务，一些增值通讯产品，因为很多虚拟运营商在一些大的企业或者某些行业客户有资源，所以他们现在一般的思路是做移动APP，就是把融合的通讯能力放到APP里面，比如说VoIP打电话，语音会议，包括即时消息，IM这一块儿，他给行业的客户提供融合通讯的解决方案，这样增加它的附加值，虚拟运营商一般把卡号和手机绑定在一起，手机把APP内置进去，靠增值通讯服务吸引客户，使用他的一系列服务。

打造一个云上的通讯平台运营商

对于跟合作伙伴阿里云的合作模式韩冬是这样理解的，阿里云现在是提供基础设施的服务，IaaS这一端，我们之前是通用阿里云技术测试，现在阿里云也考虑在IaaS层上提供PaaS层的服务，他现在提供叫阿里聚无线的平台，把国内提供PaaS服务的厂商，几个比较大的，不同垂直领域的都聚集到他的网站上，比如说高德地图被他收了，友盟，还有Face++是人脸识别APS接口的；还有科大讯飞的语音识别；还有云测等。我们是在通讯垂直领域跟阿里云聚无线合作，聚无线只有我们一家提供通讯能力的API接口。今年四月份聚无线才上线，他把我们的能力入口放在聚无线的网站上面，目前是导流量，下一步会考虑深入的合作，以后把我们的能力的介绍包括入口都放在阿里云聚无线网站上，包括用户的充值放到聚无线上。

对于容联易通的基础设施韩冬表示，基础设施分两部分，核心平台在阿里云上面，同时在全国建了若干个结点，这些结点放在运营商的机房里头，跟运营商交换机有对接，同时也起到互为备份的作用，万一有一个结点出现故障，其他结点可以立刻做一个备份使用上去，因为作为平台运营商必须要保证平台的可靠性、稳定性，体验很重要。同时他表示：在成本这块投入最大的是人力的投入，因为我们强调软件解决方案，传统的通讯都是硬件解决方案，我们是软件解决方案，研发人员是我们投入最大的，当然我们也有一些资源的租用，那块儿相对来说小一点。

创业所面临的难题

说起创业的经历必然是艰辛的，不像以前是在大公司下面，尽管说做一个产品过程中也会碰到各种各样问题，但是毕竟大公司是一个相对比较稳定舒适的环境，压力是没有的，创业以后我们自主经营，自负盈亏。所以从员工的角度来说可能要经历这样一种思维上的转变，怎么去做好我们产品和服务，满足客户的需求，面临一系列的问题，我们都要去思考和解决。从去年上线到现在中间不可避免的也会碰到各种各样的问题，因为产品上线毕竟只是万里长征的第一步，还需要不断做优化和完善，做bug的解决各方面，这方面是一个持续不断的过程。我们是做PaaS服务的，抱着以用户为中心，一个是把我们的技术能力做好，做国内领先；另外我们特别强调自助化的服务体系，怎么把服务体系完善？让开发者或者企业到我们网站以后能非常方便的享受到好的服务，有什么问题我们来帮他解决，这是我们非常注重的。但是服务体验的流程确实因为我们刚开始做，我们今年的重点是在用户的自助化服务里面，这套是我们的服务中心，怎么给合作伙伴提供很好的服务，通过各种论坛、QQ群、电话要建立一套立体化的服务体系，这块儿是我们目前急需要进一步完善的问题，除了技术以外这块儿是我们要着重的方面。

面对中国式的的竞争“复制”，韩冬表示，如果有复制我们觉得是个好事情，说明大家都看好这个领域，但是我们觉得这个事情要做好还是有门槛的，一个是技术门槛，另外一个是对业务的理解的门槛，我们能力可以应用在各种各样场景里头，因为我们做的领先，有先发优势，我们对客户的需求有比较深的理解，我们可以提供更好的解决方案给我们的客户，另外一个优势我们靠服务模式的优势，我们要给客户提供最好的服务，最好服务体系的建立是一个非常漫长的过程，怎么给用户更好的服务？涉及到一系列的流程，公司内部的主流程，这块儿也是一个逐步磨合和完善的过程，新来者必然要经历这样一个过程。

对于开发者的态度

我们对于企业开发者，希望打造一个生态圈，很多企业基于我们的平台做的各种各样产品，比如说企业OA、CRM、或者一些社交的APP，如果某些客户没有开发能力，我们可以把我们已有的产品类合作伙伴推荐给他们，我们作为一种渠道角色，把我们合作伙伴的产品推荐给另外一个合作伙伴，使用我们的通讯能力，大家最后实现共赢。我们现在有部分能力也包装成产品，比如说视频会议，因为它的接口相对比较复杂，我们也包装成一个产品，有些客户比如说在线教育现在很火，他不需要自己开发，因为在线教育这个领域大部分企业没有开发能力，他直接拿我们视频会议的产品去使用，我们视频会议还包括数据会议，包括文档共享、屏幕共享和媒体共享，一系列的解决方案，所以在线教育拿过去可以直接使用，非常方便。

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