设计你所需要的，而不是你想要的

【编者按】Oscar的创始人认为，为了提供更好的客户体验，健康保险业需要从头改造，首当其冲地就是改变成以人为本的设计风格。作为产品经理，Eddie Segel和他的团队正在把这一设想变成现实。通过客户友好的可视化数据和流线型交互设计，Segel帮助Oscar打造成医疗保险高效且轻松的一家公司。在First Round最新一期的Design+ Startup活动中，Segel分享了他的设计理念。其实无论是在哪个行业，良好的用户体验都显得尤为重要。

作为15年前进入纽约的第一个新型的商业健康保险公司，Oscar与其他公司在本质上有着很大的不同。虽然其核心产品是基本的，它从会员手里收取费用，然后在必要的时候支付赔偿 - 该公司打算使用新的技术和设计，重新构造新的系统。

“设计让我们把复杂化为简单。”――对于任何一家初创公司，如果将要面对大公司的竞争，已被破坏的市场或想要解决一个复杂的社会问题可能会受益于Segel提出的以下四个具有指导性的建议：

一、了解简洁意味着什么

一直以来，Oscar坚持三个简化原则：1.通俗且简单的语言；2.直观且指示的导航；3.清晰且有限的反应。

你必须找到一个全新的声音为你的客户发声，这样才能解决的问题。为了达到这个目标，Oscar开发了一种“语言”，用卡通人物来欢迎用户并介绍Oscar的产品。

“我们的产品必须是客户友好和平易近人的，”Segel说。“让人们笑，享受医疗保险 - 这是从来没有过的。”动画工程师接受了这一挑战，同时成功传达了Oscar的可用性和价值，履行公司的设计理念――“简单且人性化”的图形代表纽约的医疗保险，强调多样性，善良和易得性。

每次只引导一步

将产品友好的语气转变成为用户友好导航。 “用户总是??想要知道该期待什么，他们的选择是什么，”Segel说。Oscar要求用户回答三个问题来缩小他们的选择范围，旨在让这些过程变得跟填空一样简单，只需单击按钮就会最终得到：“获取报价”。

潜在客户填写了这些信息后，Oscar就能够提供个性化的建议。

为了让人们保持注意力集中，同时又保他们不会超过负荷，Oscar甚至可以提供一个候选的保险方案套餐， - 而这也发生在主页上，如果用户需要，他们可以原路返回。“如果你去其他的保险网站，甚至政府网站，可能花了30分钟你都没搞清楚哪些是要花钱的。”Segel说。

在Oscar，一旦产生的报价后，用户只有两个选择：查看其他潜在的报价，或查看当前所选择的计划。当人们有太多的选择，他们更有可能直接放弃或寻求帮助。每次只有一个选择，可以推动他们走向签约。

更少的信息更多的帮助

“我们在视图层隐藏了很多信息，除非用户自己想了解更多信息，”Segel说。“这样一来，作为一个用户，你只会得到帮助您做决定的信息，而没有冗余的信息。我们可能会告诉你价格，然后让你查询更详细的分类信息。以医生为例，当你选择特定的一位医生时，我们会告诉你一些客观信息，比如他们毕业的医学院或他们所属的医院。

“除非你需要，否则应隐藏细节。这就是同样的设计可以同时为所有类型的用户服务的原因。

二、在适当的地方破坏复杂性

“设计需要数据和分析才能工作，”Segel说“通过真正理解东西的复杂性，并打破它，你能够专注于真正重要的事。“

“干掉所有不和谐的声音，”Segel说。“当人们得到他们的账单时，他们只关心的两件事情：他们欠多少钱和还款日期。”考虑到这一点，Segel和他的团队将左边的例子账单换成了右边的形式。

显然，右面的可以了解人们真正使用的东西，以及他们真正想要的。

三、让数据为你的用户服务

“最简单的网站也必须是最聪明的。”

当您访问谷歌，你只看到一个搜索框。而这样简单的背后是后台大量的数据分析和算法。同样，在Oscar，网站的简洁必须以智能系统来支持。

“我们想把客户的医疗保健系统的负担转嫁到我们的肩膀上，”Segel说。“我们需要成为那些明白了一切内部和外部而更好地指导用户的人。我们应该能够让那些并不了解医学术语的用户，仍能得到他们所需要的信息。”

这就是Oscar的搜索引擎是用来识别基于日常生活的描述的原因。“就像如果有人输入，他们不停喘息，我们就可以马上意识到，这可能是哮喘，建议他们去看呼吸专科”Segel说。

所有这一切都需要收集和清理大量的数据。该公司已经做到了汇集来自不同数据源的信息并定期交叉索引人们用健康与医学专业词汇谈论其病症和诊断的信息。这包括为他们需要尽快地帮助他们与相关医师联系。

“我们创建了一个名为“Doctor on Call”的功能。当按下按钮后，一个经委员会认证的医生在几分钟之内给你打电话，”Segel说。“所有关于该呼叫的信息会在我们的网站上实时显示。我们正在建立信用医疗记录，关于个人的帐户，包括当他们的处方，看过的医生，或去过的急诊室。我们的会员可以看到在线看到他们所有的记录”。当你搜集了这些数据后，你可以让用户识别模式，并为他们提供更为个性化的建议。

四、设计你所需要的，而不是你想要的

“每个人对网站的建设都有自己的想法，”Segel说。“我的工作是对十分之九的人说不，无论他们是同事，投资者，或朋友。为了保持产品的简洁，你必须保持专注。“

保持专注很难，但如果你不坚持你的特权，你会一无是处。

“早期的设计非常臃肿 - 甚至团队的人都不知道点击哪里。Oscar的成立伴随着一个真正强大的愿景，和丰富的机会，”他说，“一旦我们都明白，作为一个公司需要做的事，就很容易创建出今天所看到的网站，用户总是知道下一步该怎么做。”

设计从一开始就决定了公司的发展方向。很长一段时间，有一小群人包括Segel和创始人将网站的设计和服务看成一张白纸。当他们与投资者，未来的雇员和监管者会面时，才拿出设计的实物模型，才使得它成为最令人信服的业务。

“工程可以永远有效，操作可以永远有效，但是设计却能跟上你的思维步伐，”Segel说。

英文出自：Firstround

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