对话“宙斯杯”获奖代表：依托京东云平台，打造精品电商CRM

京东的开放平台战略正在逐渐完善，为了鼓励更多优质电商软件服务商和开发者入驻京东开放服务平台，提高京东服务市场质量，京东举办了“宙斯杯”创新应用大赛。大赛开始于2013年11月8日，1170名开发者报名参加了本次大赛，提交了520个作品，涉及WEB应用、移动应用、基于京东云的插件及工具等方向。经过网友投票、专家评分和分类合议评审阶段，决出了最终获奖作品。2014年4月3日，在国家会议中心举行了京东“宙斯杯”创新应用大赛颁奖典礼。

大赛中的不少作品已经在为商家创造价值，为消费者带来方便。其中，第一名的获奖作品是客赞CRM企业版，这是一款线上交易CRM软件，帮助卖家管理店铺会员，沉淀客户资料；提升客户忠诚度，多方位分层管理用户，并合理精准的开展营销活动。

颁奖结束后，CSDN采访了客赞CRM的代表北京品客互动科技有限公司CEO朱晶，以下为采访实录：

CSDN：首先介绍下你们的获奖作品？为什么会想到做这个作品？它解决了京东卖家的哪些痛点？市场上有没有类似的产品？你们有何优势？

朱晶：这次获奖的作品是客赞CRM，客赞CRM面向京东POP平台客户和京东云的云商店客户提供会员管理、会员营销以及会员数据深度挖掘的软件服务。

至于为什么想到做这个作品，一个巧合是我们已经有了淘宝/天猫版本的电商CRM，这些客户他们也同样在京东开了店铺，所以一方面是他们推动了我们，另一方面，除天猫之外，京东是目前最大的电商平台，所以我们已经认识到了京东平台CRM软件开发的重要性，想要以此为起点，实现客赞CRM的电商多平台化。

对京东卖家来讲随着广告费的上涨以及同行业竞争，他们急需深度挖掘老客户的价值，避免通过促销或者广告带来的新客户，不能产生后续的价值。如果新客户没有转化，那么当初通过低价促销或者花广告来拉新用户的行为，对成本来说是种浪费，甚至低价还会对品牌造成负面影响。所以京东卖家急亟需的，或者说他们的痛点是，如何沉淀客户数据和资料？如何多方位分层管理用户、精准营销？如何加强店铺和会员之间的联系？如何提高会员忠诚度？如何完成这些需求的同时，避免消耗更大的人力物力？

市面上类似的产品很多，而客赞CRM的优势体现在能够减少商家的学习成本，操作性、易用性强，以及更有针对性的行业版，比如我们的奶粉（母婴）行业版，和未来即将上线的大健康、化妆品行业版。

CSDN：请介绍一下您自己和你们的团队（你们的学习和工作经历，在大赛期间的分工合作等等）

朱晶：我在互联网行业做了十年，从06年开始从事电商相关的工作。曾任中国前三的互联网广告公司龙拓互动的产品技术副总裁，12年龙拓互动被法国第一、全球第四大广告与传播集团阳狮收购。目前团队大概有20多人，核心成员多数来自龙拓互动，技术主管（谢和明）和COO（刘斯晶）曾历任龙拓的技术总监和产品总监。

北京品客互动科技有限公司CEO 朱晶

团队有着丰富的电商从业经验，之前也曾开发过电商ERP、CRM、呼叫中心、广告系统、团购系统、数据统计等电商相关的软件系统。

本次大赛的团队分工也是很常规的分工方法。我负责整个项目的方向、统筹与协调，刘斯晶负责与京东的商务沟通，谢和明负责与京东云技术部门的技术沟通，同时协调整个技术开发团队。

CSDN：产品开发了多久？开发的过程中有哪些让您印象深刻的事？遇到过哪些挑战？

朱晶：整个产品从前期对京东云的熟悉，到正式进入开发和测试、上线，大概花了1个半月的时间。

在项目执行过程中，我们发现京东的开放平台从设想到上线的过程还是非常迅速的，这也体现出京东是个高执行效率的平台公司。或许也因为这样的高速，京东云平台或多或少的也会有一些小问题，但是京东云的同学始终都很谦虚、谨慎。他们是规则的制定者，在我们看来更是ISV的后勤服务大管家。给我们留下深刻印象是对于我们提出的需求和技术问题，他们一直在认真倾听，尤其是成都的开发同学担心我们对接口环境和文档不熟悉，还亲自帮我们熬夜做测试，以便我们能快速发现问题和提高开发效率，这是我们做ISV没想到的，感谢这些同学的热情配合。

整个开发过程中，技术层面目前没有碰到什么挑战，更多的挑战还是在于必须在短时间内熟悉新规则、环境，从熟悉接口、文档、环境到开发、上线。

CSDN：你们使用了京东云宙斯服务的哪些接口和功能？对比自己从零开始开发，您认为京东云开放服务为开发者解决了哪些问题？

朱晶：目前基本京东云宙斯服务的所有接口都用到了，主要还是商品、订单、用户等基于电商云服务的接口。

京东云帮忙解决的问题还有高性能、安全稳定的云服务器与可扩展的分布式数据库服务，让我们ISV在硬件投入和安全方面没有了后顾之忧。

CSDN：有哪些卖家已经实际在用你们的产品了？他们对你们的评价如何？未来计划做哪些改进？

朱晶：目前正在使用客赞CRM服务的有联想、红蜻蜓、小狗电器、施恩、KAMA、卡贝等知名企业。

就目前客户的使用情况来看，他们还是很满意的，也认同客赞CRM帮他们提供了系统化的客户关系管理解决方案，降低了客户流失率，提高了客户满意度和回购率。但同时客户也提出了一些新需求，更多的还是集中于行业和个性化的功能需求，我们也从中认识到了行业解决方案的重要性，而这些也离不开京东未来的支持。

CSDN：除了30万元的现金奖励外，你们还会获得京东云服务和推广扶持，对于产品的未来有什么计划？

朱晶：在上面我也讲到了客赞CRM与其它CRM的区别，若有机会获得京东的推广扶持和风险投资，公司依旧会以实实在在为客户提供服务为宗旨，帮客户实现多平台打通，线上线下逐步打通，以及客赞CRM行业垂直版本稳步推进。

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